Kasutustingimused
Kasutus- ja ostutingimused
Käesolevad kasutus- ja ostutingimused määravad kindlaks korra, mille kohaselt Ostja kasutab e-poodi www.sarlotesaudumi.lv, esitab tellimusi, ostab kaupu ja kasutab Müüja pakutavaid teenuseid.
E-poes tellimust esitades kinnitab Ostja, et on tutvunud käesolevate tingimuste, toote kirjelduse, hinna, tarneinfo, taganemisõiguse ja kaupade tagastamise tingimuste, privaatsuspoliitika ning muude e-poes märgitud tingimustega ning nõustub nendega.
Käesolevaid tingimusi kohaldatakse ulatuses, milles need ei ole vastuolus Läti Vabariigis kehtivate õigusaktide, Euroopa Liidu kohustuslikult kohaldatavate tarbijakaitsenõuete ja muude kohustuslikult kohaldatavate õigusaktidega.
1. Müüja
E-poe www.sarlotesaudumi.lv omanik ja kaupade müüja on:
Šarlotes audumi SIA
Registrikood: 44103145434
KMKR nr: LV44103145434
Juriidiline aadress: Vilku iela 12 - 64, Cēsis, Cēsu nov., LV-4101, Läti
Poe, kauba kättesaamise ja tagastamise aadress: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Läti
E-post: eksg.sia@gmail.com
Telefon: +371 26757363
Käesolevates tingimustes nimetatakse Šarlotes audumi SIA-d edaspidi Müüjaks.
2. Ostja
Ostja on isik, kes kasutab e-poodi, esitab tellimuse või ostab kaupu e-poest.
Kui Ostja on tarbija, st füüsiline isik, kes ostab toote eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- ega kutsetegevusega, kohaldatakse Ostjale tarbijakaitsenorme.
Kui ostu teeb juriidiline isik või füüsiline isik majandus- või kutsetegevuse tarbeks, ei kohaldata sellisele ostule tarbijatele ette nähtud taganemisõigust, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja ei ole kirjalikult teisiti kokku leppinud.
Ostja vastutab selle eest, et tellimuse esitamise ajal esitatud teave oleks tõene, täpne, täielik ja ajakohane.
3. Kauglepingu sõlmimine
Ost e-poes on kaugleping, mis sõlmitakse Müüja ja Ostja vahel sidevahendeid kasutades.
Kaugleping Müüja ja Ostja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Ostja on e-poes tellimuse esitanud ja Müüja on selle töötlemiseks vastu võtnud.
Tellimuse automaatne kinnitus tähendab, et tellimus on kätte saadud. See iseenesest ei taga kauba saadavust, kui pärast tellimuse esitamist tuvastatakse laonduse, süsteemi, hinna, tarne või muu ilmne viga.
Müüja kohustub müüma ja tarnima Ostjale kaubad vastavalt kinnitatud tellimusele ning Ostja kohustub tasuma kaupade ja valitud tarne eest.
4. E-poe kasutamine
Ostja kohustub kasutama e-poodi heas usus, seaduslikult ja vastavalt käesolevatele tingimustele.
Ostjal on keelatud kasutada e-poodi tegevusteks, mis võivad häirida e-poe toimimist, ohustada selle turvalisust, rikkuda teiste isikute õigusi, püüda tehnilistest piirangutest mööda hiilida või olla vastuolus õigusaktidega.
Müüjal on õigus piirata ligipääsu e-poele, keelduda tellimusest või tellimus tühistada, kui tuvastatakse e-poe kuritarvituslik, õigusvastane, pettuslik või ebaaus kasutamine.
5. Tooted ja teave toodete kohta
E-poes pakutakse kangaid, õmblus- ja käsitöötarbeid, lõngu, tekstiiltooteid, trükitooteid, kangapaneele, personaliseeritud tooteid ja muid kaupu.
Müüja püüab tagada, et toodete kirjeldused, hinnad, pildid, koostis, mõõdud, kogused ja muu teave e-poes oleks võimalikult täpne ja ajakohane.
Toote värv, toon, tekstuur või välimus ekraanil võib tegelikust tootest erineda olenevalt seadme ekraani seadistustest, valgustusest, fototöötlusest, kangapartiist ja muudest tehnilistest või tootmistingimustest.
Kangaste, lõngade ja muude tekstiilitoodete puhul võivad esineda väikesed erinevused toonis, tekstuuris, mustri paigutuses, elastsuses, laiuses, kaaludes, paksuses või mõõtudes, mis tulenevad materjali omadustest, tootmisprotsessist või konkreetse partii eripäradest.
Kui Ostjale on enne tellimuse esitamist oluline täpne värv, toon, kanga paksus, koostis, elastsus, sobivus mõne muu materjaliga või muu omadus, soovitatakse Ostjal enne tellimuse esitamist Müüjaga ühendust võtta.
Tellimust esitades kinnitab Ostja, et on tutvunud toote kirjelduse, valitud koguse, mõõtude, pikkuse, värvi, koostise, hooldusinfo ja muu konkreetse toote kohta esitatud teabega.
6. Toodete saadavus
Toodete saadavus e-poes võib muutuda. Üksikjuhtudel võib pärast tellimuse esitamist selguda, et toode ei ole saadaval, ei ole tellitud koguses saadaval, on kahjustatud, ei vasta kvaliteedinõuetele või vajab pikemat ettevalmistusaega.
Kui tellitud toodet ei ole saadaval või ei ole saadaval tellitud koguses, võtab Müüja Ostjaga ühendust ja pakub lahenduse, näiteks tarneaja pikendamist, samaväärset toodet, tellimuse osalist täitmist, tellimuse muutmist või raha tagastamist saadaval mitteoleva toote eest.
Kui Ostja pakutud lahendusega ei nõustu, tagastab Müüja Ostjale saadaval mitteoleva toote eest makstud summa.
7. Eeltellimused ja eritellimusel valmistatud tooted
Kui toode on e-poes märgitud eelmüügina, tellimisena, broneeringuna või PRE-ORDER, kohaldatakse selle toote puhul konkreetse toote juures märgitud täitmise, tarne või saatmise tähtaega.
Tooted, mis ei ole Müüja laos, kuid tellitakse, valmistatakse või toodetakse spetsiaalselt konkreetse Ostja jaoks, võidakse saata pikema tähtaja jooksul, kui see on märgitud toote kirjelduses, tellimuse vormistamise ajal või kui Ostja ja Müüja lepivad selles eraldi kokku.
8. Hinnad, maksud ja maksed
Toodete hinnad e-poes esitatakse eurodes, kui tellimuse vormistamise ajal ei ole märgitud muud valuutat.
Kui ei ole märgitud teisiti, on toodete hinnad näidatud koos kohaldatavate maksudega.
Tarnekulu ei sisaldu toote hinnas, kui konkreetse toote, tarneviisi või tellimuse vormistamise ajal ei ole märgitud teisiti.
Täpne tellimuse summa, sh toodete hind, kohaldatavad maksud, tarnekulud ja muud tellimuse vormistamise ajal kohaldatavad kulud, kuvatakse tellimuse vormistamise ajal enne makse tegemist.
Ostja saab tasuda e-poes tellimuse vormistamise ajal saadaolevate makseviisidega, sh pangakaardi, pangaülekande, internetipanga makse, Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay või muu tellimuse vormistamise ajal pakutud makseviisiga.
Saadaolevad makseviisid võivad erineda sõltuvalt Ostja riigist, valitud valuutast, tellimuse summast, tarneviisist, makseteenuse osutaja tingimustest või tehnilistest võimalustest.
Kui tasumine toimub pangaülekandega, kannab pankadevahelised komisjonitasud, valuutavahetuse kulud ja muud makse tegemisega seotud kulud Ostja.
Tellimuse töötlemine, komplekteerimine, valmistamine, lõikamine, trükiettevalmistus või saatmine algab pärast makse laekumist, kui Müüja ja Ostja ei ole kirjalikult teisiti kokku leppinud.
Arve koostatakse elektrooniliselt ja see kehtib allkirjata, kui õigusaktid ei näe ette teisiti.
9. Ilmsed vead
Kui e-poes on tehnilise vea, süsteemivea, inimliku vea või muu ilmse vea tõttu märgitud vale hind, toote saadavus, tarnekulu, tarneaeg, allahindlus või muu oluline teave, on Müüjal õigus võtta Ostjaga ühendust ja pakkuda tellimuse täitmist õige teabe alusel või vastav tellimus tühistada.
Ilmseks veaks võib pidada viga, mida mõistlik Ostja oleks võinud või pidanud märkama, näiteks oluliselt liiga madalat hinda, võimatut tarnehinda, tehniliselt ekslikku allahindlust või vale toote saadavust.
Kui tellimus tühistatakse ilmse vea tõttu ja Ostja on juba makse teinud, tagastab Müüja Ostjale vastava tellimuse eest saadud makse.
10. Tellimuse esitamine
Tellimuse esitamiseks valib Ostja toote, selle koguse, mõõdu, pikkuse, värvi, disaini või muu saadaoleva variatsiooni ning lisab toote ostukorvi.
Ostja vastutab tellimisandmete õigete ja täielike esitamise eest, sh ees- ja perekonnanimi, tarneaadress, valitud pakiautomaat, telefoninumber, e-posti aadress, arveandmed ja muu tellimuse täitmiseks vajalik teave.
Kui Ostja märkab pärast tellimuse esitamist tellimisandmetes viga, peab ta esimesel võimalusel Müüjaga ühendust võtma, kirjutades e-posti aadressil eksg.sia@gmail.com.
Tellimuse muudatused on võimalikud ainult juhul, kui tellimust ei ole veel saadetud täitmisele, komplekteerimisele, lõikamisele, mõõtmisele, trükiettevalmistusele, personaliseerimisele, valmistamisele, pakendamisele või vedajale.
11. Tellimuse edastamine täitmiseks
Tellimus loetakse täitmiseks edastatuks hetkest, mil Müüja alustab tellimuse komplekteerimist, toote ettevalmistamist, kanga mõõtmist, kanga lõikamist, lõikamist, maketi ettevalmistamist, trükiettevalmistust, personaliseerimist, trükitöid, pakendamist või muud konkreetsele tellimusele kohandatud tegevust.
Kui tellimus sisaldab lõigatud kangaid, mõõdetud tooteid, trükitooteid, personaliseeritud tooteid või muid konkreetse tellimuse jaoks ette valmistatud tooteid, võib selliste toodete ettevalmistamist alustada pärast tellimuse eest tasumise laekumist.
Pärast individuaalselt valmistatud, lõigatud, mõõdetud, personaliseeritud või trükitellimuse täitmisele edastamist ei saa Ostja nõuda sellise tellimuse tühistamist ega muutmist, välja arvatud juhul, kui toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on teinud vea tellimuse täitmisel.
Käesolev punkt ei piira Ostja seadusest tulenevat taganemisõigust standardsete laotoodete osas, millele taganemisõigus kohaldub.
12. Kangad, lõigatud ja mõõdetud tooted
Kangaid, paelu, nööre, paelapaelu, kummipaelu, vöösid ja muid sarnaseid tooteid võib müüa konkreetse Ostja valitud pikkuses, koguses, mõõdus või komplektis.
Kui toode mõõdetakse, lõigatakse või muul viisil kohandatakse konkreetse tellimuse jaoks Ostja valiku alusel, loetakse see tooteks, mis on valmistatud või kohandatud Ostja juhiste järgi.
Selliste toodete suhtes taganemisõigust ei kohaldata, välja arvatud juhul, kui toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on teinud vea tellimuse täitmisel.
Enne kanga või muu lõigatud materjali lõikamist, pesemist, õmblemist, töötlemist või kasutamist on Ostjal kohustus kontrollida, kas saadud toode vastab tellimusele ja kas sellel on nähtavaid defekte.
Müüja ei vastuta defektide, kahjustuste või mittevastavuste eest, mis on tekkinud pärast toote lõikamist, õmblemist, pesemist, triikimist, ebaõiget hooldust, ebaõiget töötlemist või muud Ostja tegevust, ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
13. Trükid, personaliseerimine ja individuaalsed tellimused
Müüja võib pakkuda trükiteenuseid, personaliseerimist ja muid individuaalselt valmistatud tellimusi, sealhulgas trükki T-särkidele, pusadele, dressipluusidele, põlledele, riidest kottidele, kangapaneelidele ja muudele tekstiiltoodetele.
Trüki- ja personaliseerimisteenuseid osutatakse Müüja pakutavatel toodetel või materjalidel, kui Müüja ja Ostja ei ole kirjalikult teisiti kokku leppinud.
Kui Ostja tellib trükki, personaliseerimist või muud individuaalselt valmistatud toodet, vastutab Ostja esitatud teksti, nimede, kuupäevade, piltide, failide, logo, disaini, värvide, mõõtmete, paigutuse ja muu Ostja esitatud teabe õigsuse eest.
Kui Ostja on esitanud trükiks faili, teksti, pildi või muu teabe, valmistab Müüja toote, tuginedes Ostja esitatud teabele või Ostja kinnitatud maketile.
Müüja ei vastuta vigade, trükisisu, õigekirjavigade, vale faili, ebapiisava pildikvaliteedi, madala resolutsiooni, vale failivormingu, ebatäpse värvivaliku või muu Ostja esitatud teabe eest, kui toode on valmistatud vastavalt Ostja esitatud või kinnitatud materjalile.
Ostja mõistab, et trükivärvid, toon, intensiivsus ja välimus võivad ekraanil nähtud pildist erineda olenevalt materjali koostisest, värvist, trükitehnoloogiast, faili kvaliteedist, ekraani seadistustest ja muudest tehnilistest tingimustest.
Ostja vastutab selle eest, et esitatud failid, pildid, logo, tekstid, illustratsioonid ja muud materjalid ei rikuks kolmandate isikute autoriõigusi, kaubamärgiõigusi, disainiõigusi, isikuandmete kaitse nõudeid, õigust kujutisele ega muid kolmandate isikute õigusi.
Ostja võtab vastutuse mis tahes kolmandate isikute nõuete eest, mis võivad tekkida seoses Ostja esitatud materjalide kasutamisega konkreetse tellimuse täitmiseks, ulatuses, milles sellist vastutust lubavad kohaldatavad õigusaktid.
Müüjal on õigus keelduda trükitellimuse, personaliseerimise või muu individuaalse tellimuse valmistamisest, kui esitatud sisu on õigusvastane, solvav, diskrimineeriv, vägivaldne, pornograafiline, vihakõnet sisaldav, eksitav, rikub kolmandate isikute õigusi või ei vasta Müüja eetika- ja kvaliteedistandarditele.
Pärast maketi kinnitamist, trükiettevalmistust või individuaalse tellimuse täitmisele edastamist ei saa Ostja nõuda tellimuse tühistamist, muutmist ega raha tagastamist, välja arvatud juhul, kui toode on kahjustatud, ei vasta kinnitatud tellimusele või Müüja on teinud vea tellimuse täitmisel.
14. Tarne
Tarneviisid, tarnekulud, saadaolevad tarneriigid ja eeldatavad tarneajad on märgitud jaotises Tarne, ning kuvatakse samuti tellimuse vormistamise ajal enne makse tegemist.
Tarnetingimused on käesolevate kasutus- ja ostutingimuste lahutamatu osa.
Müüja valmistab ja annab tellimuse tavaliselt saatmiseks üle ligikaudu 3 tööpäeva jooksul pärast tellimuse eest tasumise laekumist, kui konkreetse toote, tellimuse või kampaania tingimustes ei ole märgitud muud tähtaega.
Lõigatud kangaste, mõõdetud toodete, trükiteenuse, personaliseeritud ja individuaalselt valmistatud tellimuste täitmise aeg võib olla pikem, kuna sellised tellimused valmistatakse, lõigatakse, kooskõlastatakse, trükitakse või komplekteeritakse individuaalselt.
Tarne Eesti territooriumile pärast saadetise üleandmist vedajale toimub tavaliselt ligikaudu 1–2 või 3–5 tööpäeva jooksul sõltuvalt Ostja valitud tarneviisist.
Tarne Euroopa riikidesse ja muudesse rahvusvahelistesse sihtriikidesse pärast saadetise üleandmist vedajale toimub tavaliselt ligikaudu 5–8 tööpäeva jooksul, kui konkreetse tarneviisi juures või tellimuse vormistamise ajal ei ole märgitud muud eeldatavat tarneaega.
Märgitud tellimuse ettevalmistamise ja tarne tähtajad on ligikaudsed ja informatiivsed, kui Müüja ei ole kirjalikult kinnitanud konkreetset garanteeritud tarneaega.
15. Ostja poolt märgitud tarneinfo
Ostja vastutab õige ja täieliku tarneinfo esitamise eest, sh ees- ja perekonnanimi, tarneaadress, valitud pakiautomaat, telefoninumber ja e-posti aadress.
Kui tarne ei ole võimalik Ostja poolt esitatud vale, ebatäpse või puuduliku teabe tõttu, kannab korduva tarne kulud Ostja.
Tarneinfot saab muuta ainult seni, kuni saadetis ei ole veel täitmiseks, pakendamiseks või vedajale üle antud.
16. Tarneviivitused
Tarneajad võivad muutuda sõltuvalt tellimuse mahust, toodete saadavusest, trüki- või personaliseerimistöö ajast, vedaja koormusest, pühadest, hooajalisest koormusest, tolliprotseduuridest, tarneriigist, Ostja poolt esitatud valeinfost, vääramatust jõust ja muudest Müüjast sõltumatutest asjaoludest.
Kui saadetise tarne viibib, võib Ostja võtta Müüjaga ühendust, kirjutades e-posti aadressil eksg.sia@gmail.com.
Müüja aitab võimaluste piires Ostjal selgitada saadetise staatust ja lahendada tarneküsimuse vedajaga õigusaktides sätestatud korras.
Käesolev punkt ei piira Ostja kui tarbija õigusi, kui toodet ei tarnita õigusaktides sätestatud või Ostjaga kokku lepitud tähtaja jooksul.
17. Kaotuse või kahjustumise risk
Kui Ostja on tarbija, läheb kauba kaotuse või kahjustumise risk Ostjale üle hetkel, mil Ostja või Ostja poolt nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud.
Kui Ostja valib ise vedaja, keda Müüja ei paku, läheb kauba kaotuse või kahjustumise risk Ostjale üle hetkel, mil toode on antud Ostja valitud vedajale.
Kui Ostja ei ole tarbija, läheb kauba kaotuse või kahjustumise risk üle vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele ja Müüja ning Ostja omavahelisele kokkuleppele.
18. Kahjustatud saadetis või kahjustatud toode tarne ajal
Kui saadetis saadakse nähtavalt kahjustatud pakendiga või Ostja tuvastab, et toode on tarne ajal kahjustunud, palume Ostjal võimalikult kiiresti võtta Müüjaga ühendust, kirjutades e-posti aadressil eksg.sia@gmail.com.
Olukorra kiiremaks hindamiseks palume lisada tellimuse number, saadetise pakendi fotod, kahjustatud toote fotod ja lühikese probleemi kirjelduse.
Kui kinnitatakse, et toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või kahjustus on tekkinud Müüja või vedaja süül, aitab Müüja õigusaktides sätestatud korras olukorda lahendada ning vajadusel tagab toote vahetamise, mittevastavuse kõrvaldamise, korduva saatmise, hinna alandamise või raha tagastamise.
19. Välja võtmata saadetised
Ostja on kohustatud saadetise välja võtma vedaja määratud hoiutähtaja jooksul.
Kui Ostja ei võta saadetist vedaja määratud hoiutähtaja jooksul välja ja saadetis tagastatakse Müüjale, kannab korduva tarne kulud Ostja.
Välja võtmata saadetis ei ole käsitatav taganemisõiguse kasutamisena. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja esitama selge taganemisavalduse taganemisõiguse tingimustes sätestatud korras.
Kui välja võtmata saadetises on lõigatud kangad, mõõdetud tooted, trükiteenusega, personaliseeritud või konkreetse tellimuse jaoks valmistatud tooted, ei anna sellise saadetise välja võtmata jätmine Ostjale iseenesest õigust nõuda raha tagastamist, välja arvatud juhul, kui toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on teinud vea tellimuse täitmisel.
Kui Ostja ei võta saadetist välja või tarne ei ole võimalik Ostja poolt esitatud valeinfo, Ostja kättesaamatuse või Ostja tegevusetuse tõttu, on Müüjal õigus kinni pidada tagastatavast summast mõistlikud tarne-, tagastamis- ja muud tellimuse välja võtmata jätmisega seotud kulud ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
20. Kättesaamine poes
Kui Ostja valib tellimuse vormistamise ajal tellimuse kättesaamise poest, teavitab Müüja Ostjat, kui tellimus on kättesaamiseks valmis.
Tellimuse saab kätte Šarlotes audumi poes: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Läti.
Tellimust saab kätte poodide lahtiolekuajal. Ajakohane teave poe lahtiolekuaegade kohta on saadaval e-poes või Müüjaga ühendust võttes.
Kui Ostja ei võta tellimust mõistliku aja jooksul pärast tellimuse valmisoleku teate saamist välja, on Müüjal õigus Ostjaga ühendust võtta, et leppida kokku tellimuse kättesaamises, tarne või muu lahendus.
21. Rahvusvahelised tellimused, toll ja impordimaksud
Müüja võib pakkuda tarneid mitmesse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna ja väljapoole jäävasse riiki, kui vastav riik on e-poe tarnevalikus või tellimuse vormistamise ajal saadaval.
Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad tarneajad ja kulud erineda sõltuvalt tarneriigist, valitud tarneviisist, saadetise kaalust, suurusest, tolliprotseduuridest ja vedaja tingimustest.
Tarnetel Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna piires tollimakse üldjuhul ei kohaldata, kui konkreetse juhtumi puhul ei näe õigusaktid või vastava riigi nõuded ette teisiti.
Tarnete puhul väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda võib Ostja vastutada sihtriigi impordimaksude, tollimaksude, impordikäibemaksu/GST, tollimaakleri, vedaja või haldustasude eest.
Need kulud ei sisaldu toote ega tarne hinnas, kui tellimuse vormistamise ajal ei ole selgesõnaliselt teisiti märgitud. Sellised kulud määravad ja koguvad vastava riigi tolli- ja maksuametid, vedajad või muud kolmandad isikud ning Müüja ei kontrolli neid.
Ostja vastutab selle eest, et tellitud kaupu oleks võimalik importida ja vastu võtta Ostja poolt märgitud tarneriigis. Müüja ei vastuta sihtriigi impordikeeldude, piirangute, tollipeatuse ega muude riigiasutuste tegevuste eest, mida Müüja ei saa kontrollida.
Kui Ostja keeldub saadetist vastu võtmast tolli-, maksu-, impordi- või vedaja haldustasude tõttu, on Müüjal õigus Ostjale tagastatavast summast kinni pidada tarne-, tagastus-, tolli-, maakleri-, vedaja- ja muud mõistlikud kulud, mis on tekkinud seoses konkreetse tellimusega, ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
Kui saadetis tagastatakse Müüjale riigist väljaspool Euroopa Liitu, vastutab Ostja tagastussaadetise korrektse vormistamise ja tollidokumentide ettevalmistamise eest. Kui vale vormistamise tõttu tekivad Müüjal täiendavad tolli-, impordi-, maakleri-, vedaja- või halduskulud, on Müüjal õigus need mõistlikud kulud Ostjale tagastatavast summast kinni pidada.
22. Taganemisõigus ja kaupade tagastamine
Tarbijast Ostjal on õigus kasutada taganemisõigust õigusaktides sätestatud korras, välja arvatud juhtudel, kui taganemisõigust ei kohaldata.
Teave taganemisõiguse, kaupade tagastamise, vahetamise ja toodete kohta, millele taganemisõigus ei kohaldu, on esitatud jaotises Taganemisõigus ja kaupade tagastamine.
Taganemisõiguse ja kaupade tagastamise tingimused on käesolevate kasutus- ja ostutingimuste lahutamatu osa.
Taganemisõigust ei kohaldata toodetele, mis on valmistatud Ostja juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud, sh lõigatud kangad, mõõdetud tooted, trükitooted, personaliseeritud tooted ja muud konkreetse tellimuse jaoks valmistatud tooted, välja arvatud juhul, kui toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on teinud vea tellimuse täitmisel.
Ükski käesolevate tingimuste punkt ei piira Ostja õigust esitada nõue kahjustatud, kvaliteedinõuetele mittevastava või lepingutingimustele mittevastava toote kohta.
23. Kliendikonto ja elektrooniline taganemisavalduse esitamine
Ostja saab kasutada kliendikontot oma tellimuste vaatamiseks, tellimusandmete haldamiseks või tellimusega seotud päringute esitamiseks, kui selline funktsioon on e-poes saadaval.
Kliendikontole pääseb ligi siin: https://account.sarlotesaudumi.lv.
Kui Ostjale kohalduvad taganemisõigused, võib Ostja esitada taganemisteate, kasutades kliendikontot, taganemisõiguse vormi või saates vabavormilise teate Müüja e-posti aadressile: eksg.sia@gmail.com.
24. Toote puudus, kahjustus või mittevastavus
Kui Ostja saab kahjustatud toote, vale toote või toote, mis ei vasta tellimusele, palume Ostjal võimalikult kiiresti võtta Müüjaga ühendust, kirjutades e-posti aadressil: eksg.sia@gmail.com.
Olukorra kiiremaks hindamiseks palume lisada tellimuse number, lühike probleemi kirjeldus ning fotod, millel on näha kahjustus, mittevastavus või ekslikult tarnitud toode.
Ostja on kohustatud andma toote Müüjale või võimaldama Müüjal toodet hinnata, et Müüja saaks kontrollida nimetatud puudust, kahjustust või mittevastavust.
Kui Ostja on tarbija, on tal õigus esitada nõue toote mittevastavuse kohta lepingutingimustele 2 aasta jooksul alates toote kättesaamise päevast.
Kui kinnitatakse, et toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele või viga tekkis Müüja süül, tagab Müüja õigusaktides sätestatud korras mittevastavuse kõrvaldamise, toote vahetamise, mõistlike kulude hüvitamise, hinna alandamise või raha tagastamise.
25. Kauba vahetamine
Kauba vahetamine on võimalik ainult toodete puhul, millele kohaldub taganemisõigus, ja ainult siis, kui soovitud vahetustoode on laos saadaval.
Kui vahetamine ei ole seotud toote puuduse, mittevastavuse või Müüja veaga, kannab vahetusega seotud tagastamise ja korduva tarne kulud Ostja.
Taganemisõigusele alluvaid tooteid võib vahetamiseks või tagastamiseks üle anda ka Šarlotes audumi poes: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Läti.
26. Hooldus, kasutamine ja toote kontroll enne töötlemist
Enne toote kasutamist, pesemist, lõikamist, õmblemist, triikimist, trüki edasist töötlemist või muud kasutamist on Ostjal kohustus kontrollida, kas saadud toode vastab tellimusele ja kas sellel on nähtavaid defekte.
Ostja vastutab toote õige kasutamise, hoolduse, pesemise, triikimise, kuivatamise, ladustamise, õmblemise ja töötlemise eest vastavalt toote kirjeldusele, hooldusjuhistele, materjali omadustele ja üldistele tekstiilihoolduse põhimõtetele.
Müüja ei vastuta kahjustuste, kokkutõmbumise, värvimuutuse, deformatsiooni, trükikahjustuste või muu toote kvaliteedi halvenemise eest, kui see on tekkinud vale kasutamise, hoolduse, pesemise, triikimise, kuivatamise, ladustamise, õmblemise, lõikamise, töötlemise või muu Ostja tegevuse tõttu, ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
27. Veebilehe sisu ja intellektuaalne omand
Veebilehe sisu, sh tekstid, fotod, kujundus, tootekirjeldused, logo, graafilised elemendid, videod, reklaammaterjalid ja muud materjalid, on Müüja või vastavate õiguste omanike omand, kui ei ole märgitud teisiti.
Veebilehe sisu mis tahes taastrükkimine, kopeerimine, levitamine, ärilistel eesmärkidel kasutamine, muutmine või muu kasutamine ilma Müüja kirjaliku loata on keelatud.
Ostja säilitab õigused oma esitatud failidele, piltidele, logo, tekstidele ja kujundustele, kuid nende esitamisel Müüjale tellimuse täitmiseks annab Ostja Müüjale õiguse neid kasutada ulatuses, mis on vajalik konkreetse tellimuse täitmiseks.
28. Keelatud sisu ja keelatud tegevused
Ostjal on keelatud esitada trükiks, personaliseerimiseks või muuks kasutamiseks sisu, mis on õigusvastane, solvav, diskrimineeriv, vägivaldne, ähvardav, pornograafiline, vihakõnet sisaldav, eksitav, rikub kolmandate isikute õigusi või ei vasta õigusaktidele.
Müüjal on õigus keelduda tellimuse täitmisest või tellimus tühistada, kui Müüjal on põhjendatud kahtlus, et tellimus või Ostja esitatud sisu rikub õigusakte, kolmandate isikute õigusi või käesolevaid tingimusi.
29. Privaatsus ja isikuandmed
Müüja töötleb Ostja isikuandmeid selleks, et võtta tellimusi vastu ja neid täita, koostada arveid, tagada maksmine, tarne, suhtlus Ostjaga, klienditeenindus, raamatupidamisnõuete täitmine ning muude õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmine.
Tellimuse täitmiseks võidakse töödelda järgmisi andmeid: ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber, tarneaadress, arveandmed, makseteave, tellimuse teave ja muu tellimuse täitmiseks vajalik teave.
Veebilehte haldab Shopify platvorm. Ostja andmeid võidakse edastada Shopify'le, makseteenuse osutajatele, tarnepakkujatele, raamatupidamisteenuse osutajatele ja teistele teenuseosutajatele ulatuses, mis on vajalik tellimuste töötlemiseks, maksete tegemiseks, tarneks, klienditeeninduseks ja veebilehe toimimiseks.
Ostja andmeid ei müüda kolmandatele isikutele.
Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud Müüja privaatsuspoliitikas.
30. Suhtlus Ostjaga
Müüja suhtleb Ostjaga Ostja poolt esitatud e-posti aadressi, telefoninumbri või muude Ostja märgitud kontaktvahendite kaudu.
Ostja vastutab selle eest, et tellimuse vormistamisel esitatud kontaktandmed oleksid õiged ja ajakohased.
Ostja poolt märgitud e-posti aadressile saadetud teade loetakse Ostjale saadetuks, välja arvatud juhul, kui Ostja tõendab, et objektiivsetel ja temast sõltumatutel põhjustel ei olnud võimalik seda kätte saada.
31. Kampaaniad, allahindlused ja kinkekaardid
Müüja võib pakkuda kampaaniaid, allahindlusi, sooduskoodide, kinkekaarte või muid eripakkumisi.
Kampaaniate, allahindluste ja eripakkumiste tingimused võivad olla märgitud konkreetse kampaania või pakkumise juures. Kui ei ole märgitud teisiti, allahindlused ei summeeru teiste allahindluste, kampaaniate ega eripakkumistega.
Müüjal on õigus tühistada sooduskood, kampaania või eripakkumine, kui seda kasutatakse ebaausalt, tehnilise vea tõttu või konkreetse kampaania tingimustele mittevastavalt.
Kui kampaania või allahindluse rakendamine oli tehnilise või inimliku vea tõttu ilmselgelt ekslik, on Müüjal õigus võtta Ostjaga ühendust ja pakkuda korrektset tellimuse täitmist või tellimus tühistada.
32. Vastutuse piirangud
Müüja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud Ostja vale teabe esitamise, välja võtmata saadetise, Ostja kättesaamatuse, toote vale kasutamise, hoolduse, hoiustamise, töötlemise, kolmandate isikute tegevuse, vedaja viivituse, tolliprotseduuride, tehniliste häirete või vääramatu jõu tõttu, ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
Müüja ei vastuta kaudse kahju, saamata jäänud tulu, ärikatkestuse, andmekao või muu kaudse kahju eest, mis on seotud e-poe kasutamise või tellimusega, ulatuses, milles seda lubavad kohaldatavad õigusaktid.
Käesolevad tingimused ei piira Ostja kui tarbija õigusi, mis on Läti Vabariigi, Euroopa Liidu või Ostja elukohariigi tarbijakaitsenormide alusel kohustuslikult kohaldatavad.
33. Vääramatu jõud
Müüja ei vastuta kohustuste täieliku või osalise täitmata jätmise või täitmise viivituse eest, kui see on tingitud vääramatu jõu asjaoludest.
Vääramatu jõu asjaoludeks loetakse asjaolusid, mida Müüja ei saanud ette näha, ära hoida ega mõjutada, sh looduskatastroofid, tulekahjud, üleujutused, sõda, rahutused, streigid, epideemiad, pandeemiad, riigiasutuste otsused, tolliprotseduurid, vedajate häired, tarneahelate häired, interneti- või maksesüsteemide häired ja muud Müüjast sõltumatud asjaolud.
Vääramatu jõu asjaolude ilmnemisel teavitab Müüja võimaluste piires Ostjat viivitusest ja tellimuse edasise täitmise korrast.
34. Kaebuste läbivaatamine ja vaidluste lahendamine
Kui Ostjal on küsimusi, pretensioone või kaebusi tellimuse, toote või Müüja osutatud teenuse kohta, võib Ostja võtta Müüjaga ühendust, kirjutades e-posti aadressil: eksg.sia@gmail.com.
Müüja vaatab Ostja avalduse läbi ja annab vastuse õigusaktides sätestatud korras ja tähtaja jooksul.
Kui Ostja on tarbija ja vaidlust Müüjaga ei ole võimalik vastastikuste läbirääkimiste teel lahendada, on Ostjal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või kasutada muid õigusaktides ette nähtud vaidluste lahendamise vahendeid.
Euroopa Komisjoni vana veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm ei ole enam kasutusel, seetõttu võib Ostja vaidluse lahendamiseks kasutada vastava riigi pädevat tarbijakaitse- või kohtuvälist vaidluste lahendamise asutust.
35. Tingimuste muudatused
Müüjal on õigus käesolevaid tingimusi muuta, kui see on vajalik õigusaktide muudatuste, e-poe toimimise muudatuste, tarne-, makse-, tootevaliku-, teenuse-, tehniliste lahenduste või muude oluliste asjaolude tõttu.
Tellimusele kohaldatakse neid tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel, kui õigusaktid ei näe ette teisiti.
36. Kohaldatavad õigusaktid — Läti, Euroopa ja rahvusvahelised tellimused
Käesolevatele kasutus- ja ostutingimustele, tarnetingimustele, tellimustele ning Müüja ja Ostja vahel sõlmitud lepingutele kohaldatakse Läti Vabariigi õigusakte, ulatuses, milles kohaldatavad kohustuslikud tarbijakaitsenormid ei näe ette teisiti.
Kui Ostja on tarbija, kes elab mõnes teises Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna riigis, ei võta Läti Vabariigi õigusaktide kohaldamine Ostjalt tema elukohariigi kohustuslikult kohaldatavat tarbijakaitset.
Kui tellimus esitatakse Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna välisest riigist või tarnitakse sinna, võib Ostjale kohalduda ka vastava riigi kohustuslik impordi-, tolli-, maksu-, tarbijakaitse- või muu kohaldatav regulatsioon, ulatuses, milles see on konkreetsel juhul kohustuslikult kohaldatav.
Käesolevatest tingimustest või tellimusest tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei ole võimalik jõuda, lahendatakse vaidlus õigusaktides sätestatud korras.
Kui mõni käesolevate tingimuste punkt tunnistatakse kehtetuks või mittekohaldatavaks, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust.
37. Tingimuste kehtivus
Käesolevad tingimused kehtivad alates nende avaldamisest e-poes.
Viimati uuendatud: 28. juuni 2026.