Taganemisõigus.

Taganemisõigus ja kauba tagastamine

See jaotis kehtib internetipoes sõlmitud kauglepingu alusel tehtud tellimustele. Taganemisõigus kehtib ostjale, kes on tarbija, st füüsilisele isikule, kes ostab kauba eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.

Kui ostu teeb juriidiline isik või füüsiline isik majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, taganemisõigust ei kohaldata, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja on kirjalikult kokku leppinud teisiti.

Ostjal on õigus kauglepingust 14 päeva jooksul taganeda, põhjust avaldamata, välja arvatud juhul, kui taganemisõigus ei kohaldu õigusaktide kohaselt.

Taganemisõiguse kasutamise tähtaega arvestatakse:

  • päevast, mil ostja või ostja määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud;
  • kui ühes tellimuses on mitu kaupa, mis tarnitakse eraldi, siis päevast, mil viimane kaup on kätte saadud;
  • kui kaup tarnitakse mitmes osas või saadetises, siis päevast, mil kauba viimane osa või saadetis on kätte saadud.

Kui taganemisõiguse kasutamise tähtaja viimane päev on laupäev, pühapäev või seadusega ette nähtud riigipüha, loetakse tähtaja viimaseks päevaks järgmine tööpäev.

Taganemisest teatamine

Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja teavitama müüjat tellimusest taganemise otsusest 14 päeva jooksul. Taganemisavalduse saab esitada:

Taganemisõigust on kasutatud õigeaegselt, kui taganemisteade on saadetud enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Kauba tagastamine

Pärast taganemisteate saatmist peab ostja kauba müüjale saatma või kohale toimetama hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kauba saab tagastada Šarlotte kangad kauplusesse: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Tagastatav kaup peab olema täielik. Ostja võib kaupa kontrollida ainult ulatuses, mis oleks võimalik poes, et selgitada välja kauba liik, omadused ja toimimine. Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle kontrollimiseks.

Palume tagastada kaup originaalpakendis, etikettidega ja transpordiks turvaliselt pakituna. Originaalpakendi puudumine ei takista iseenesest taganemisõiguse kasutamist, kuid müüjal on õigus hinnata kauba väärtuse vähenemist, kui pakendi, etikettide, komplektsuse või kauba seisukorra tõttu on kauba väärtus vähenenud.

Ostja taganemisest tingitud kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või müüja on kirjalikult teisiti märkinud.

Ostja vastutab kauba turvalise pakendamise eest tagastussaadetise jaoks. Kui kaup saab tagastamise ajal kahjustada ebapiisava või sobimatu pakendi tõttu, on müüjal õigus hinnata kauba väärtuse vähenemist.

Raha tagastamine

Müüja tagastab ostjale tagastatava kauba eest tasutud summa 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest. Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada, kuni müüja on kauba tagasi saanud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida ostja algse tehingu puhul kasutas, välja arvatud juhul, kui ostja ja müüja on kokku leppinud teisiti.

Kui ostja taganeb kogu tellimusest, tagastab müüja ka algsed tavapärased tarnekulud, kui need tasuti müüjale. Lisakulusid, mis tekkisid müüja pakutud odavaima tavapärase tarneviisiga võrreldes kallima tarneviisi valimisest, ei tagastata.

Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, tagastab müüja ainult tagastatud kaupade eest tasutud summa, välja arvatud juhul, kui õigusaktid näevad konkreetsel juhul ette teisiti.

Kui tagastatud kauba väärtuse vähenemine on tingitud ostja tegevusest, liigsest kasutamisest, kahjustustest, puudulikust komplektsusest, pakendi kahjustumisest või muudest ostja tegevusega seotud asjaoludest, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt tuvastatud kauba väärtuse vähenemisele.

Tellimuse tühistamine enne täitmisele andmist

Ostjal on õigus tellimus tasuta tühistada seni, kuni seda ei ole antud täitmisele, komplekteerimisele, lõikamisele, mõõtu lõikamisele, mõõtmisele, personaliseerimisele, maketi ettevalmistamisele, trüki ettevalmistamisele, trükkimisele ega saatmisele.

Kui tellimus sisaldab kaupu, mis lõigatakse, mõõdetakse, trükitakse, personaliseeritakse või valmistatakse ostja juhiste järgi, ei saa tellimust pärast selle täitmisele andmist enam tühistada, välja arvatud juhul, kui müüja nõustub tühistamisega kirjalikult.

See punkt ei piira ostja seadusest tulenevat taganemisõigust standardsete laokaubade puhul, millele taganemisõigus kohaldub.

Kaubad, millele taganemisõigus ei kohaldu

Õigusaktide kohaselt ei kohaldu taganemisõigus kaupadele, mis valmistatakse ostja juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud.

Šarlotte kangad internetipoes ei kohaldu taganemisõigus järgmistele kaupadele:

  • kangastele, mis on ostja valikul mõõtu mõõdetud, lõigatud või kindla pikkusega tükkideks lõigatud;
  • paeltele, nööridele, kummidele, vöödele ja sarnastele kaupadele, mis on ostja valikul mõõdetud, lõigatud või tükkideks lõigatud;
  • kangapaneelidele, kui need on trükitud, personaliseeritud, valmistatud ostja juhiste järgi või ette valmistatud konkreetse tellimuse jaoks;
  • T-särkidele, kapuutsiga pusadele, dressipluusidele, põlledele, riidest kottidele ja muudele tekstiiltoodetele, kui need on trükitud, personaliseeritud või valmistatud ostja juhiste järgi;
  • kaupadele, millele trükitakse ostja valikul tekst, nimi, kuupäev, pilt, fail, kujundus, logo, illustratsioon või muu individuaalne sisu;
  • kaupadele, mille puhul ostja valib trüki asukoha, suuruse, värvikombinatsiooni, teksti, pildi, faili või muu individuaalse kujunduse;
  • trüki-, trükkimis-, DTG-trüki-, DTF-transferi-, termotransferi- ja muudele personaliseeritud või konkreetse tellimuse jaoks ette valmistatud trükitellimustele;
  • kaupadele, mis on ostja soovil spetsiaalselt ette valmistatud, kohandatud, komplekteeritud või valmistatud konkreetse tellimuse jaoks;
  • pakendatud kaupadele, mis on pärast tarnimist lahti pakitud ning mis ei sobi tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel tagastamiseks.

Nimetatud kaupu ei võeta tagasi ega vahetata, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või müüja on tellimuse täitmisel eksinud.

Kui kaup on standardne laokaup, mida ei ole lõigatud, mõõdetud, personaliseeritud, trükitud ega konkreetse tellimuse jaoks muul viisil kohandatud, võib ostja kasutada taganemisõigust õigusaktides ette nähtud korras.

Trükkimise, personaliseerimise ja eritellimuste tingimused

Kui ostja tellib trükkimise, personaliseerimise või muu individuaalselt ette valmistatud kauba, vastutab ostja esitatud teksti, nimede, kuupäevade, piltide, failide, logode, kujunduse, värvide, mõõtude, paigutuse ja muu ostja esitatud teabe õigsuse eest.

Kui ostja on esitanud trükkimiseks faili, teksti, pildi või muu teabe, valmistab müüja kauba ostja esitatud teabe või ostja kinnitatud maketi põhjal. Müüja ei vastuta vigade, trükisisu, õigekirjavigade, vale faili, sobimatu pildikvaliteedi ega muu ostja esitatud teabe eest, kui kaup on valmistatud ostja esitatud või kinnitatud materjali alusel.

Ostja vastutab selle eest, et esitatud failid, pildid, logod, tekstid ja muud materjalid ei rikuks kolmandate isikute autoriõigusi, kaubamärgiõigusi, isikuandmete kaitse eeskirju ega muid kolmandate isikute õigusi.

Pärast maketi kinnitamist, trüki ettevalmistamist või eritellimuse täitmisele andmist ei saa ostja nõuda tellimuse tühistamist, muutmist ega raha tagastamist, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta kinnitatud tellimusele või müüja on tellimuse täitmisel eksinud.

Kauba puudus, kahjustus või mittevastavus tellimusele

Kui ostja saab kahjustatud või vale kauba või kauba, mis ei vasta tellimusele, palume ostjal võtta müüjaga võimalikult kiiresti ühendust, kirjutades e-posti aadressile: eksg.sia@gmail.com.

Olukorra kiiremaks hindamiseks palume lisada tellimuse numbri, probleemi lühikirjelduse ja fotod, millel on näha kahjustus, mittevastavus või ekslikult tarnitud kaup.

Ostja on kohustatud andma kauba müüjale üle või võimaldama müüjal kaupa kontrollida, et müüja saaks kontrollida teatatud puudust, kahjustust või mittevastavust.

Kui kinnitatakse, et kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või viga on tekkinud müüja süül, kõrvaldab müüja mittevastavuse, vahetab kauba, hüvitab põhjendatud kulud, alandab hinda või tagastab raha õigusaktides ette nähtud korras.

Taganemisõiguse erandid ei piira ostja õigust esitada nõue kahjustatud, ebakvaliteetse või lepingutingimustele mittevastava kauba kohta.

Kauba vahetamine

Kaupa saab vahetada ainult kaupade puhul, millele kohaldub taganemisõigus, ning üksnes juhul, kui soovitud asenduskaup on laos saadaval.

Kui ostja soovib kaupa enda otsuse tõttu vahetada, kannab vahetamisega seotud tarnekulud ostja. Läti-sisese tarne korral maksab korduv saatmine OMNIVA pakiautomaadiga 3,30 EUR. Kui ostja valib muu tarneviisi või tarne toimub väljapoole Lätit, arvutatakse korduva tarne kulud vastavalt valitud tarneviisile ja tarneriigile.

Korduva tarne eest esitatakse ostjale arve või saadetakse muu makseteave.

Ostja võib kaupa vahetada ja tagastada ka Šarlotte kangad kaupluses: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Rahvusvahelised tellimused

Neid taganemis- ja kauba tagastamise tingimusi kohaldatakse ka rahvusvahelistele tellimustele riikidesse, kuhu müüja tarnib, niivõrd, kuivõrd kohaldatavad õigusaktid või vastava riigi kohustuslikud tarbijakaitsenõuded ei näe ette teisiti.

Kui ostja asub Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas, kohaldatakse taganemisõigust vastavalt Euroopa Liidu ja asjaomase riigi kohustuslikele tarbijakaitsenõuetele.

Väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda tehtud tellimustele võivad kohalduda asjaomase riigi imporditollimaksud, tollimaksed, impordi käibemaks ning maakleri või vedaja haldustasud. Müüja ei tagasta neid kulusid, kui neid nõuavad asjaomase riigi asutused, vedajad või muud kolmandad isikud ning neid ei ole müüjale tasutud.

Kui kaup tagastatakse väljastpoolt Euroopa Liitu, vastutab ostja tagastussaadetise korrektse vormistamise ja tollidokumentide ettevalmistamise eest. Kui ebaõige vormistamise tõttu tekivad müüjale täiendavad tolli-, impordi-, maakleri- või vedajakulud, on müüjal õigus need põhjendatud kulud ostjale tagastatavast summast maha arvata.

Taganemisõiguse kasutamine veebis

Taganemisõigust saate kasutada ka veebis, klõpsates meie veebisaidi jaluses lingil "Lepingust taganemine" või avades vastava tellimuse oma kliendikontol aadressil https://account.sarlotesaudumi.lv. Kui kasutate seda veebifunktsiooni, saadame teile põhjendamatu viivituseta püsival andmekandjal (näiteks e-posti teel) kinnituse taganemisteate kättesaamise kohta, märkides selle sisu ning esitamise kuupäeva ja kellaaja. Võite kasutada ka allpool toodud taganemisavalduse näidist, kuid see ei ole kohustuslik.

Seadusest tulenev vastutus puuduste eest

Teil on õigus esitada nõue lepingutingimustele mittevastava kauba kohta 2 aasta jooksul alates kauba tarnimise päevast. Lisateave: Seadusest tulenev garantii.

Taganemisteate näidisvorm

(Täitke ja tagastage käesolev vorm üksnes juhul, kui soovite lepingust taganeda.)

Kellele: Šarlotes audumi SIA, Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Läti, e-post: eksg.sia@gmail.com

Käesolevaga soovin/soovime taganeda lepingust, millega on ostetud järgmine kaup: ____________________

Tellimuse number: ____________________

Tellimuse esitamise kuupäev / kättesaamise kuupäev [mittevajalik maha tõmmata]: ____________________

Tarbija nimi / tarbijate nimed: ____________________

Tarbija(te) aadress(id): ____________________

Tarbija allkiri / tarbijate allkirjad [ainult juhul, kui käesolev vorm esitatakse paberkandjal]: ____________________

Kuupäev: ____________________