Taganemisõigus.

Taganemisõigus ja kauba tagastamine

Käesolev jaotis kehtib veebipoes sõlmitud kaugmüügi lepinguga tehtud tellimuste kohta. Taganemisõigus kehtib Ostjale, kes on tarbija, s.t füüsilisele isikule, kes ostab kauba eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.

Kui ostu teeb juriidiline isik või füüsiline isik majandus- või kutsetegevuse tarbeks, taganemisõigus ei kehti, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja on kirjalikult kokku leppinud teisiti.

Ostjal on õigus 14 päeva jooksul kauglepingust taganeda, taganemise põhjust avaldamata, välja arvatud juhtudel, kui õigusaktide kohaselt taganemisõigus ei kehti.

Taganemisõiguse kasutamise tähtaega arvestatakse:

  • päevast, mil Ostja või Ostja nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud;
  • kui ühes tellimuses on mitu kaupa, mis tarnitakse eraldi, — päevast, mil kätte on saadud viimane kaup;
  • kui kaup tarnitakse mitmes osas või partiina, — päevast, mil kätte on saadud kauba viimane osa või partii.

Kui taganemisõiguse kasutamise tähtaja viimane päev on laupäev, pühapäev või seadusega ettenähtud püha, loetakse tähtaja viimaseks päevaks järgmine tööpäev.

Taganemisavalduse esitamine

Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja 14 päeva jooksul teavitama Müüjat soovist tellimusest taganeda. Taganemisavalduse saab esitada:

Taganemisõigust on kasutatud õigeaegselt, kui taganemisteade on saadetud enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Kauba tagastamine

Pärast taganemisteate saatmist peab Ostja saatma või toimetama kauba Müüjale hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kauba saab tagastada Šarlotes audumi kaupluses: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Tagastatav kaup peab olema täielikus komplektsuses. Ostja võib kaupa kontrollida üksnes sellises ulatuses, nagu see oleks võimalik poes, et teha kindlaks kauba liik, omadused ja toimimine. Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle kontrollimiseks.

Palume kaup tagastada originaalpakendis, koos etikettidega ja transpordiks turvaliselt pakituna. Originaalpakendi puudumine iseenesest ei välista taganemisõiguse kasutamist, kuid Müüjal on õigus hinnata kauba väärtuse vähenemist, kui pakendi, etikettide, komplektsuse või kauba seisukorra tõttu on kauba väärtus langenud.

Kauba tagastamisega seotud kulud Ostja taganemise korral kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on kirjalikult märkinud teisiti.

Ostja vastutab kauba turvalise pakendamise eest tagastussaadetiseks. Kui kaup saab tagastamise ajal kahjustada ebapiisava või sobimatu pakendamise tõttu, on Müüjal õigus hinnata kauba väärtuse vähenemist.

Raha tagastamine

Müüja tagastab Ostjale tagastatava kauba eest tasutud summa 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest. Müüjal on õigus tagasimakse peatada kuni hetkeni, mil Müüja on kauba tagasi saanud või Ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida Ostja kasutas algses tehingus, kui Ostja ja Müüja ei ole kokku leppinud teisiti.

Kui Ostja taganeb kogu tellimusest, tagastab Müüja ka algsed standardse kohaletoimetamise kulud, kui need on Müüjale tasutud. Lisakulud, mis tekkisid kallima kohaletoimetamisviisi valimisel kui Müüja pakutud odavaim standardne kohaletoimetamisviis, ei kuulu tagastamisele.

Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, tagastab Müüja ainult tagastatud kaupade eest tasutud summa, välja arvatud juhul, kui konkreetse juhtumi korral näevad õigusaktid ette teisiti.

Kui tagastatud kaubal on tuvastatav väärtuse vähenemine Ostja tegevuse, liigse kasutamise, kahjustuse, mittetäieliku komplektsuse, pakendikahjustuse või muude Ostja tegevusega seotud asjaolude tõttu, on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt tuvastatud väärtuse vähenemisele.

Tellimuse tühistamine enne täitmist

Ostjal on õigus tellimus tasuta tühistada kuni hetkeni, mil tellimus ei ole veel täitmiseks, komplekteerimiseks, lõikamiseks, mõõtmiseks, isikupärastamiseks, maketi ettevalmistamiseks, trükiettevalmistuseks, trükkimiseks või saatmiseks üle antud.

Kui tellimuses on kaupu, mida lõigatakse, mõõdetakse, trükitakse, isikupärastatakse või valmistatakse Ostja juhiste järgi, ei saa sellist tellimust pärast täitmisele üleandmist enam tühistada, välja arvatud juhul, kui Müüja tühistamisega kirjalikult nõustub.

Käesolev punkt ei piira Ostja seadusega ette nähtud taganemisõigust standardsete laokaupade suhtes, millele taganemisõigus kohaldub.

Kaubad, millele taganemisõigus ei kohaldu

Vastavalt õigusaktidele ei kohaldu taganemisõigus kaupadele, mis valmistatakse Ostja juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud.

Šarlotes audumi veebipoes ei kohaldu taganemisõigus järgmistele kaupadele:

  • kangastele, mis on Ostja valikul mõõdetud, lõigatud või kindlasse pikkusesse tükeldatud;
  • lintidele, nööridele, paeltele, kummidele, vöödele ja sarnastele kaupadele, mis on Ostja valikul mõõdetud, lõigatud või tükeldatud;
  • kangaspaneelidele, kui need on trükitud, isikupärastatud, valmistatud Ostja juhiste järgi või ette valmistatud konkreetse tellimuse jaoks;
  • T-särkidele, pusa-dele, džempritele, põlledele, riidest kottidele ja teistele tekstiilitoodetele, kui need on trükitud, isikupärastatud või valmistatud Ostja juhiste järgi;
  • kaupadele, millele Ostja valikul trükitakse tekst, nimi, kuupäev, pilt, fail, kujundus, logo, illustratsioon või muu individuaalne sisu;
  • kaupadele, mille puhul Ostja valib trüki paigutuse, mõõdu, värvikombinatsiooni, teksti, pildi, faili või muu individuaalse kujunduse;
  • trüki-, printimis-, DTG-trüki-, DTF-ülekannete, termoülekannete ja muudele isikupärastatud või konkreetse tellimuse jaoks ette valmistatud trükitellimustele;
  • kaupadele, mis on Ostja soovil spetsiaalselt ette valmistatud, kohandatud, komplekteeritud või valmistatud konkreetse tellimuse jaoks;
  • pakendatud kaupadele, mis on pärast kohaletoimetamist lahti pakitud ja ei sobi tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel tagastamiseks.

Nimetatud kaupu ei võeta tagasi ega vahetata, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või Müüja on tellimuse täitmisel eksinud.

Kui tegemist on standardse laokaubaga, mida ei ole lõigatud, mõõdetud, isikupärastatud, trükitud või muul viisil konkreetse tellimuse jaoks kohandatud, võib Ostja kasutada taganemisõigust õigusaktides ettenähtud korras.

Trüki, isikupärastamise ja individuaalsete tellimuste tingimused

Kui Ostja tellib trüki, isikupärastamise või muu individuaalselt valmistatud kauba, vastutab Ostja esitatud teksti, nimede, kuupäevade, piltide, failide, logode, kujunduse, värvide, mõõtude, paigutuse ja muu Ostja esitatud teabe õigsuse eest.

Kui Ostja on esitanud faili, teksti, pildi või muu teabe trükkimiseks, valmistab Müüja kauba ette Ostja esitatud teabe või Ostja kinnitatud maketi alusel. Müüja ei vastuta vigade, trükisisu, õigekirjavigade, vale faili, sobimatu pildikvaliteedi ega muu Ostja esitatud teabe eest, kui kaup on valmistatud vastavalt Ostja esitatud või kinnitatud materjalile.

Ostja vastutab selle eest, et esitatud failid, pildid, logod, tekstid ja muud materjalid ei rikuks kolmandate isikute autoriõigusi, kaubamärgiõigusi, isikuandmete kaitse nõudeid ega muid kolmandate isikute õigusi.

Pärast maketi kinnitamist, trükiettevalmistuse tegemist või individuaalse tellimuse täitmisele üleandmist ei saa Ostja nõuda tellimuse tühistamist, muutmist ega raha tagastamist, välja arvatud juhul, kui kaup on kahjustatud, ei vasta kinnitatud tellimusele või Müüja on tellimuse täitmisel eksinud.

Kauba defekt, kahjustus või tellimusele mittevastavus

Kui Ostja saab kahjustatud kauba, vale kauba või kauba, mis ei vasta tellimusele, palume Ostjal võimalikult kiiresti võtta Müüjaga ühendust, kirjutades e-posti aadressile: eksg.sia@gmail.com.

Olukorra kiiremaks hindamiseks palume lisada tellimuse number, lühike probleemi kirjeldus ja fotod, millel on näha kahjustus, mittevastavus või valesti tarnitud kaup.

Ostja kohustus on anda kaup Müüjale üle või tagada Müüjale võimalus kaupa hinnata, et Müüja saaks kontrollida märgitud puudust, kahjustust või mittevastavust.

Kui kinnitatakse, et kaup on kahjustatud, ei vasta tellimusele või viga on tekkinud Müüja süül, tagab Müüja õigusaktides ettenähtud korras mittevastavuse kõrvaldamise, kauba asendamise, põhjendatud kulude hüvitamise, hinna alandamise või raha tagastamise.

Taganemisõiguse erandid ei piira Ostja õigust esitada nõue kauba kohta, mis on kahjustatud, ebakvaliteetne või ei vasta lepingu tingimustele.

Kauba vahetamine

Kauba vahetamine on võimalik ainult kaupade puhul, millele kohaldub taganemisõigus, ja ainult juhul, kui soovitud vahetuskaup on laos olemas.

Kui Ostja soovib kauba vahetada oma otsuse tõttu, kannab vahetusega seotud kohaletoimetamiskulud Ostja. Läti saadetiste puhul on kordussaatmise kulu OMNIVA pakiautomaati 3,30 EUR. Kui Ostja valib muu kohaletoimetamisviisi või kohaletoimetamine toimub väljaspool Lätit, arvutatakse kordussaatmise kulud vastavalt valitud kohaletoimetamisviisile ja sihtriigile.

Kordussaadetise eest esitatakse Ostjale arve või saadetakse muu tasumisinfo.

Ostja saab kaupu vahetada ja tagastada ka Šarlotes audumi kaupluses: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.

Rahvusvahelised tellimused

Käesolevaid taganemis- ja kauba tagastamise tingimusi kohaldatakse ka rahvusvahelistele tellimustele riikidesse, kuhu Müüja tarnib, ulatuses, milles kohaldatavad õigusaktid või vastava riigi kohustuslikud tarbijakaitsenõuded ei näe ette teisiti.

Kui Ostja asub Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas, kohaldatakse taganemisõigust vastavalt Euroopa Liidu ja asjaomase riigi kohustuslikele tarbijakaitsenõuetele.

Tellimustele väljaspool Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda võivad kohalduda asjaomase riigi impordimaksud, tollimaksud, impordi käibemaks, vahendaja või vedaja haldustasud. Neid kulusid, kui need on nõutud asjaomase riigi ametiasutuste, vedajate või muude kolmandate isikute poolt ning neid ei ole Müüjale tasutud, Müüja ei hüvita.

Kui kaup tagastatakse riigist väljaspool Euroopa Liitu, vastutab Ostja tagastussaadetise korrektse vormistamise ja tollidokumentide koostamise eest. Kui ebaõige vormistamise tõttu tekivad Müüjale lisanduvad tolli-, impordi-, vahendaja- või vedaja kulud, on Müüjal õigus need põhjendatud kulud Ostjale tagastatavast summast kinni pidada.