Politique d’expédition
Le Vendeur effectue la livraison de la commande à l’Acheteur conformément au mode de livraison choisi par l’Acheteur.
Les modes de livraison, les prix et les délais prévus sont indiqués ci-dessous. Le prix final de la livraison est affiché lors de la validation de la commande, après le choix du pays et du mode de livraison.
Délais de livraison
- En Lettonie, la livraison via un consigne Omniva est généralement effectuée dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
- Pour les autres modes de livraison et pays, le délai de livraison prévu est de 3-5 jours ouvrables.
- Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
- Si un article est disponible en précommande et que la description du produit indique PRE-ORDER, le délai de livraison ou d’expédition indiqué dans la description du produit s’applique.
- Si l’article n’est pas en stock chez le Vendeur, celui-ci procède à l’expédition ou à la remise de l’article dans un délai de 5-14 jours ouvrables à compter du moment où le Vendeur a reçu le paiement de la commande.
- En cas d’urgence, l’Acheteur peut contacter le Vendeur avant de passer commande afin de convenir d’une éventuelle expédition ou remise plus rapide.
Modes de livraison et prix
Les prix sont indiqués TVA comprise. Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, l’adresse, la taille et le poids de l’article, ainsi que le prestataire de livraison choisi.
| Pays | Consigne ou point de retrait | Livraison par coursier | Délai prévu |
|---|---|---|---|
| Lettonie | Consigne Omniva : 3,30 € Consigne DPD : 4,99 € |
Coursier Omniva : 9,99 € Coursier : 14,99 € |
1-5 jours ouvrables |
| Estonie | Consigne Omniva : 3,30 € Consigne DPD : 4,99 € |
Coursier Omniva : 12,99 € Coursier : 14,99 € |
3-5 jours ouvrables |
| Lituanie | Consigne Omniva : 3,30 € Consigne DPD : 4,99 € |
Coursier Omniva : 12,99 € Coursier : 14,99 € |
3-5 jours ouvrables |
| Finlande | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Suède | Consigne DPD : 14,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Autriche | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Belgique | Consigne DPD : 14,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Pays-Bas | Consigne DPD : 14,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Irlande | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 24,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Luxembourg | Consigne DPD : 14,99 € | Coursier : 19,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Pologne | Consigne DPD : 9,99 € | Coursier : 9,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| France | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Allemagne | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Slovénie | Consigne DPD : 24,99 € | Coursier : 19,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Danemark | Consigne DPD : 19,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
| Tchéquie | Consigne DPD : 14,99 € | Coursier : 14,99 € | 3-5 jours ouvrables |
Livraison gratuite : En Lettonie, la livraison vers une consigne Omniva est gratuite pour les commandes à partir de 70,00 €, si cette option de livraison est sélectionnée lors de la validation de la commande.
La disponibilité des consignes DPD en dehors des pays baltes dépend des points de retrait actifs dans le pays sélectionné. Si une consigne n’est pas disponible dans la région concernée, une livraison par coursier ou un autre mode de livraison peut être proposé lors de la validation de la commande.
Autres modes de livraison
Si l’Acheteur souhaite recevoir la commande par un autre mode de livraison, cela doit être convenu à l’avance avec le Vendeur. La livraison en dehors des pays indiqués dans le tableau n’est possible qu’après accord séparé, si le Vendeur peut assurer une telle livraison.
Retrait sur place
Si l’Acheteur choisit de retirer la commande sur place à l’adresse Jāņa Poruka ielā 23, Cēsis, Cēsu nov., LV-4101, Latvija, le Vendeur informe l’Acheteur du jour et de l’heure du retrait par e-mail ou par tout autre moyen de communication indiqué par l’Acheteur.
La commande doit être retirée dans un délai de 3 jours ouvrables après que le Vendeur a informé l’Acheteur que la commande est prête à être retirée, sauf accord individuel contraire.
Obligations de l’Acheteur
- L’Acheteur s’engage à indiquer une adresse de livraison, un numéro de téléphone et une adresse e-mail exacts.
- L’Acheteur est responsable de la réception de la commande au point de livraison choisi ou auprès du coursier.
- Lors de la réception des marchandises, il peut être demandé de présenter un document d’identité valide.
- La commande peut être retirée par l’Acheteur ou par une autre personne indiquée au moment de la commande.
- Si, au moment de la livraison par coursier, l’Acheteur ne reçoit pas lui-même les marchandises, mais que celles-ci sont remises à une personne se trouvant à l’adresse indiquée par l’Acheteur, la livraison est réputée effectuée.
Conditions relatives aux consignes et aux points de retrait
- La commande doit être retirée dans le délai indiqué dans le SMS ou l’e-mail reçu.
- Les consignes Omniva peuvent recevoir des colis dont le poids ne dépasse pas 30 kg.
- Les points DPD Pickup et les consignes DPD peuvent recevoir des colis dont le poids ne dépasse pas 20 kg par colis.
- Si la taille ou le poids des marchandises dépasse les limites de la consigne ou du point de retrait, seule la livraison par coursier ou un autre mode de livraison convenu individuellement peut être disponible pour la commande.
Livraison par coursier
- La livraison par coursier est effectuée à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
- Le paiement de la livraison à l’adresse n’inclut pas le transport des marchandises commandées au-delà du premier étage, sauf accord séparé.
- Si le coursier ne peut pas remettre la commande en raison d’une adresse inexacte, d’un numéro de téléphone erroné, de l’indisponibilité de l’Acheteur ou d’autres raisons imputables à l’Acheteur, la livraison peut être retardée ou la commande peut être renvoyée au Vendeur.
Retard de livraison
- Si la livraison est retardée, le Vendeur informe l’Acheteur dès que le retard est constaté.
- Les délais de livraison indiqués dans la description du produit et dans la présente politique de livraison sont des délais prévisionnels.
- Les délais de livraison ne s’appliquent pas dans les cas où les articles nécessaires ne sont pas disponibles dans l’entrepôt du Vendeur et que l’Acheteur en est informé.
- Dans des cas exceptionnels, la livraison peut être retardée en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté du Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur contacte l’Acheteur et convient de la suite à donner.
- Le Vendeur n’est pas responsable des retards de livraison résultant de l’activité du prestataire de livraison, de données inexactes fournies par l’Acheteur ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur, dans la mesure permise par les dispositions légales applicables.
Vérification du colis à la réception
Lors de la réception de la commande, l’Acheteur doit vérifier l’état extérieur du colis et de l’emballage. Si l’emballage est endommagé, humide, froissé, déchiré ou autrement endommagé extérieurement, l’Acheteur doit le mentionner sur le document de livraison, s’il en est signé un, et informer le Vendeur dans les plus brefs délais.
Si des dommages au produit ou des incohérences dans la composition de la commande sont constatés, l’Acheteur doit contacter le Vendeur et joindre des photos des dommages ou des non-conformités. Cela permet d’évaluer plus rapidement la situation et de traiter la question avec le prestataire de livraison.
Commandes non retirées ou non remises
- Si l’Acheteur ne retire pas la commande dans le délai indiqué ou s’il n’est pas possible de la remettre à l’Acheteur, la commande peut être renvoyée au Vendeur.
- Si la commande a été payée, le Vendeur contacte l’Acheteur afin de convenir d’une nouvelle livraison ou de l’annulation de la commande.
- Des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer en supplément.
- Si la commande est annulée en raison d’un non-retrait ou d’une non-remise, le montant payé pour les marchandises est remboursé à l’Acheteur. Les frais effectivement encourus de livraison, de retour ou autres liés au non-retrait de la commande peuvent être retenus sur le remboursement, si une telle retenue est applicable conformément aux dispositions légales.
- Si l’Acheteur n’a pas effectué le paiement et qu’il n’est pas possible de remettre la commande ou qu’elle n’est pas retirée dans le délai indiqué, la commande est annulée.
Responsabilité et transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré à l’Acheteur au moment où les marchandises sont remises à l’Acheteur, à la personne indiquée par l’Acheteur ou au point de retrait indiqué par le prestataire de livraison, dans la mesure permise par les dispositions légales applicables.
La présente politique de livraison complète les conditions du contrat à distance du Vendeur, du droit de rétractation, de retour et des autres conditions du magasin, s’ils sont publiés séparément.